理念篇：广州地产开发理念十大创新(6-7)

　创新理念之六　　物管从管理向服务转变

　　业主交钱“聘请”物业管理公司管理小区物业，何以交钱的业主还要受保安“管理”？甚至还出现业主遭受保安殴打之事？到底谁是小区的“主人”？业主“请”来物管公司是要其提供服务还是要受其“管制”？
　　这一“颠倒乾坤”之事曾令不少小区业主百思不得其解。不过，如今在广州这种局面业已发生巨大改变，小区物业管理已从此前的管理转向了服务。
　　众所周知，不管是发展商还是物业管理公司都不是政府部门，因此没有任何权利去“管理”业主，反倒应该尽心尽力地去“服务”业主。此前由于物业管理有关政策未全面形成公开、公平的市场竞争机制，物业管理的立法明显滞后，使得物业管理中各种法律主体的权利、义务没有明确规定，导致物业管理纠纷增多，难度增大。广州不少楼盘的物业管理普遍存在着“谁开发，谁管理”的情况，开发公司将项目交给属下的物业管理企业管理，单位产权的房屋则大多数由单位自己管理，没有建立公开招标、投标制度。这种管理运作方式不仅不利于物业管理市场的形成和发展，更造成物业管理公司缺乏市场竞争意识，没有危机感、没有服务意识。这一状况如今在广州业已得到极大改观，物管公司应该为业主提供服务甚至是“贴心”服务业已成为业界共识。不少楼盘物管公司提供的“专业服务”使广大楼盘小区业主开始感受到了业主作为小区“主人”的尊严与应当得到的享受。
　　合生创展集团旗下楼盘小区的物业管理服务是目前广州最好的典范之一。其物业管理红帽子提供五星级酒店式的尊贵服务、首问负责制、24小时应答制、贴心管家服务等让业主亲身体验到住在合生创展旗下楼盘的尊贵、舒适与安全。据悉，合生创展集团旗下楼盘每栋都有一个“大管家”，业主全天24小时可以随时与自己的管家进行电话联系。管家对业主负责，为每户业主建立档案，并提供私人服务，如上门维修、订票、提供医疗保健咨询、旅游办证、儿童家教联系等。而业主在生活上遇到的所有问题都可以直接找到自己的管家，由管家负责跟踪协商解决。在这些大管家中，还具体分出许多专业管家，包括家政管家，文体管家，财务管家等。这些“管家”履行的都是服务职责，并且是全方位的物业管理和资源整合的“大服务”。目前，合生创展集团旗下广州楼盘内的10多万业主开始享受到这种尊贵的“管家服务”。
　　颐和山庄的物业管理也极具特色，通过借鉴星级酒店服务经验，创造出了具有自我特色的物业管理模式　――酒店式家政物业管理服务。星河湾的物业管理服务更是业界的“典范”，其提出的家政秘书式服务，不仅包括家政保姆服务、家居维修、突发事件处理、医疗服务、信息发布等，更包括休闲娱乐、商务服务。其实星河湾的物业管理服务彰显的是目前广州物管服务的新趋势：物业管理服务已从清洁、保安、维修，延伸到商务、娱乐、教育等居民生活的方方面面。
　　作为房地产开发的新兴领域，物业管理是房地产开发建设的延续和完善。传统的物业管理虽有服务成份，但主要还是侧重物业本体与设备的管理、维护以及物理环境的管理、营造上，对服务项目、范围、立意都较狭窄。目前广州楼盘小区的物业管理业已开始突破　“重管理，轻服务”的旧有模式，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，诸多楼盘小区发展商或物管公司推出的名为“红帽子服务”、“贴心管家服务”、“金钥匙服务”等新概念，都可以看作是对物业管理服务的提升。
　　从管理向服务的转变，是作为广州房地产开发中重要一环的物业管理实现的最大创新突破，见证着广州房地产市场发展的成熟。

　　创新理念之七　　诚信地产争雄楼市

　　新理想华庭热衷“假按揭”，数十套房屋被银行强行“回收”甚至执行拍卖；丽景台大卖“抵押房”，60多套房屋商铺遭遇银行“查封”；广地花园大肆“一房多卖”，近200业主面临痛失“家园”的危机……还有房产证历经10年久拖不办等等各种损害购房者利益、侵犯消费者权益之事依然屡见不鲜。2003年，广州房地产市场诸多令购房者倍感寒心的业内黑幕接连曝光，不仅引起了整个市场对“诚信缺失”问题的关注，更引爆了广州房地产市场的一场“诚信危机”，一时间，诚信被推到了至高无上的地位。而一些信誉良好的房地产企业则借诚信主题大力打造“诚信地产”品牌，赢得了社会效益与经济效益“双丰收”。
　　对房地产市场而言，诚信尤显重要而神圣，因为很多消费者购买一套房子可能要花掉其一辈子甚至全家人所有的积蓄，这些“血汗钱”的付出，使消费者容不下任何的欺诈与蒙骗。而房屋作为目前国人一生甚至几代人的居所，令其更是无法容忍任何的欺骗行为。可以说，房地产市场出现的任何欺骗行为都不是小事情，因为其关系到一个人一生甚至一个家庭几代人的幸福，这也是为什么有关房地产的纠纷更容易引发社会性问题的原因。
　　正是基于这一原因，早在2002年，当时由南方日报南方楼市发起的“诚信宣言”便得到了雅居乐集团、碧桂园集团、富力地产集团等28家品牌房企的热烈反应。而旗下楼盘多次入选“广州十大明星楼盘”的合生创展集团更将“诚信”奉为合生品牌的基石。
　　去年3月13日，旗下楼盘获得“广州十大明星楼盘”荣誉称号的碧桂园集团、广州元邦集团、广州华港地产与广州城建集团等八家荣获“广东省房地产诚信企业”称号的企业代表，联合发起了“广东省房地产企业诚信联盟”，以《诚信自律八大宣言》为准则自觉接受媒体和公众监督，在所开发的各大在售楼盘中积极开展诚信售楼活动，更在全国率先推行“购房者与律师行签署委托合同”新举措，并联名向省内各房地产企业发出诚信售楼倡议，从而树起了一面“诚信”大旗。而在国内房地产市场首个承诺“房屋10年免费保修”的元邦航空家园更凭据其优质的产品与诚实守信的经营打造出一个“诚信地产”品牌，在广州房地产市场树起了一面旗帜，成为广州房地产市场打造“诚信地产”品牌的又一典范。
　　诚信是生产力，诚信是铸造品牌的基石，“得诚信者得天下”，对房地产企业而言，沧海横流更显英雄本色。在房地产市场竞争日趋剧烈，市场“诚信缺失”问题日趋严重的今天，众多房企努力弘扬与建设“诚信”的价值观，全力打造“诚信地产”品牌，这一理念的创新突破，再次印证了广州房地产市场的成熟。